Omgaan met verbale agressie: de kracht van de ABCD-methodiek

Een gerichte training ‘Omgaan met verbale agressie’ helpt medewerkers om zelfverzekerd en professioneel te reageren. Tijdens de trainingen die Wilgh verzorgd wordt gewerkt met de ABCD-methodiek, een praktisch en eenvoudig toepasbaar model dat houvast biedt in lastige gesprekken.

Wat is de ABCD-methodiek?

De ABCD-methodiek is een communicatietool die medewerkers stap voor stap begeleidt in het omgaan met verbale agressie. Het model helpt om kalm te blijven, overzicht te behouden en constructief te reageren.

De letters staan voor:

• A – Aandacht geven 
  Luister actief naar de ander en toon erkenning voor de emotie, zonder de agressie te belonen. Vaak kan het benoemen van de emotie al de eerste spanning wegnemen.
• B – Begrenzen 
  Stel duidelijk en respectvol grenzen. Maak helder welk gedrag onacceptabel is en wat de voorwaarden zijn voor een goed gesprek. Dit voorkomt dat de situatie escaleert.
• C – Consequenties aangeven 
  Geef aan wat er gebeurt als het grensoverschrijdende gedrag doorgaat. Consequenties moeten altijd realistisch, uitvoerbaar en proportioneel zijn.
• D – Doorpakken 
  Als de agressie niet stopt, voer je de aangekondigde consequentie ook daadwerkelijk uit. Dit geeft helderheid en laat zien dat grenzen niet vrijblijvend zijn.

Waarom werkt deze aanpak?

De ABCD-methodiek combineert empathie met duidelijkheid. Waar veel mensen geneigd zijn om óf te sussen óf de confrontatie aan te gaan, biedt dit model een middenweg: respectvol, professioneel én effectief. Het zorgt ervoor dat medewerkers hun eigen regie behouden, terwijl de-escalatie voorop blijft staan.

Wat leren deelnemers in de training?

In onze training ‘Omgaan met verbale agressie’ ervaren deelnemers de ABCD-methodiek in de praktijk. Wij werken met rollenspellen en realistische casussen. De training richt zich op:

• Herkennen van verschillende vormen van verbale agressie
• Inzetten van de juiste communicatieve vaardigheden
• Oefenen met het stellen van grenzen zonder de relatie te beschadigen
• Zelfverzekerd en kalm blijven onder druk
• Toepassen van de ABCD-methodiek in uiteenlopende situaties

Het resultaat is dat medewerkers beter voorbereid zijn op uitdagende interacties en meer rust en zelfvertrouwen ervaren in hun werk.

Meer informatie of een training boeken? Ga naar onze website: Cursus Omgaan met Agressie - Wilgh