Deze website maakt gebruik van cookies

Deze website gebruikt cookies. Door gebruik te maken van deze website, geef je aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies.

Sluiten

info@wilgh.com   |   Zaagmolenlaan 4, Woerden

Cursus Omgaan met Agressie

Agressie op de werkvloer komt regelmatig voor. We spreken van agressie wanneer iemand andermans grenzen overschrijdt, schade toebrengt of met woede zijn doel probeert te bereiken. In de cursus Omgaan met Agressie leren de deelnemers op effectieve wijze om te gaan met agressie op de werkvloer. Ook leren zij grip te krijgen op deze lastige situaties, waarin de emoties soms hoog oplopen.

Wat leert u tijdens de training?

Bij het omgaan met agressie is de manier van communiceren heel belangrijk. Immers, gedrag lokt een reactie uit. Door de manier van communiceren te herkennen (en te kiezen) kunnen we beter omgaan met agressie. De deelnemers aan de cursus: 

  • Leren agressief gedrag in een zo vroeg mogelijk stadium te herkennen door te observeren en te luisteren;
  • Krijgen inzicht in de eigen manier van reageren op agressie;
  • Leren de verschillende soorten agressie te onderscheiden;
  • Leren klantgericht en agressie-verminderend op te treden;
  • Leren inschatten wanneer een agressie-incident niet meer is te beïnvloeden;
  • Leren een incident bespreekbaar te maken en, indien nodig, nazorg te vragen;
  • Ontwikkelen mentale weerbaarheid.

Het programma

Dagdeel 1:

  • Introductie training en kennismaking;
  • Non-verbale en verbale agressie herkennen;
  • Grenzen aan beïnvloedbaarheid (agressiepiramide);
  • Kennis over agressietechnieken;
  • Observatieoefening agressie.

Dagdeel 2:

  • Oefenen met agressie-reducerende technieken (rollenspel);
  • Techniek en inzicht in veilig werken;
  • Agressiebeleid, protocol;
  • Registratie, nazorg;
  • Evaluatie.

De deelnemers oefenen met elkaar, met de trainer en met een acteur. Ze spelen cliëntsituaties na met de acteur en ze krijgen feedback. Daarna oefenen de deelnemers met diverse gedragsvormen. Ze leren technieken aan om gedrag in te schatten en te de-escaleren.

Informatie

Voor wie?

Deze cursus is geschikt voor iedere medewerker die te maken heeft met agressie in de werkomgeving. Er is geen specifieke vooropleiding of kennis nodig. 

Wij verzorgen de cursus bij u op locatie. De maximale groepsgrootte bedraagt 12 personen. De cursisten ontvangen een certificaat van deelname.

Hoe lang duurt de cursus?

De cursus neemt twee dagdelen in beslag.

Zaagmolenlaan 4, 3447 GS Woerden

Wilgh Advies & Detachering b.v.
Wilgh Opleidingen b.v.

Copyright © Wilgh  |  Website: Pencilblocks  |  Webdesign: Pencilpoint - creatief in vorm & inhoud